交货期延迟了，要怎么跟客户解释呢？我相信这是大多数外贸人都会碰到的一个问题。我先讲一个我经历的故事：
曾经我下单给一个供应商，当交货期延迟的时候，业务员跟我讲他们采购犯了一点小错，有一个配件没有采购到位，他觉得下周就能交货；到了下周以后，他跟我讲他们的包装出现了一点问题，他们的打包慢了，可能还需要三天时间；再过了三天，他又跟我说他们内部验货又发现了一些小的问题，在进行修改，能够保证给我们完好无损的出货；到了三天以后，他又找了一个借口，他们在货代订仓的时候发现了一些问题，所以货代那边可能要推迟三到四天；等到再过了三四天以后，这个编故事怎么都编不下去了，他跟我说我们工厂着火了，货全部烧了。
那时候我很紧张，马上派了一个第三方机构去看，验货公司告诉我子虚乌有，完全不存在。
后来我跟工厂老板打电话的时候，才了解到真实情况，他们一开始就没有把产品安排下去，也就是说他们从备料就晚了，而且工厂还在赶一些其他重要客户的订单，没有把我们的订单排上，就意味着他是肯定交不出货的。而业务员跟他老板衔接的过程当中也没有了解真实的情况，工厂老板就跟他讲再过一个礼拜能交，再过三天能交，但事实上都是没有明确的，这就导致业务员在不断的给客户编理由，当编到后来没有故事可以编的时候，就说工厂着火了。
这种做法只能让客户和供应商之间因为信息不对称造成严重的误解！
交货期延迟的正确做法
遇到交货期延迟，我们究竟应该怎么做呢？
我觉得最重要的点就是我们要给客户一个具体的方案，一个能解决交货延迟的有效方案。换言之，你究竟是什么原因造成延期，其实客户是不在意的，因为这是你内部的问题，客户下单给你，希望什么时候交货，他是有他自己安排的。
所以，当你的货没有办法按时交的时候，你应该告诉客户大致的情况，但更重要的是如何解决这个问题，比如说我们需要多少时间把货交出来，是否赶得上客户的销售计划和促销方案；如果赶不及，我们再研究如何去解决客户的燃眉之急，比如说是否可以把其中的20%先空运，让客户有一部分东西在货架上可以卖，而不至于完全空置，客户的广告也可以按照原来的计划正常打上去。
把每一个步骤跟客户说清楚，他后面的工作就可以正常的开展。如果说客户要打广告，他就知道这个产品什么时候到港口，宣传计划什么时候做。
延期交货很正常，每个人都会碰到，但关键在于我们跟客户之间如何去商量，去解决问题，而不是去编一个故事，或者说推卸责任。对客户来讲，什么原因造成延期他完全不介意，他只介意他的货什么时候能收到，能否影响他自己的销售和利益。