今天来分享一个我在微信群里遇到的问题。一家工厂给客户做了一批货，而且是一种高度定制的货，上面印有客户的LOGO。客户已经预付了20%定金，但由于某些原因导致客户要取消这个订单。由于这批货数量比较多，造成了货物积压在仓库里边。客户虽然没有想要回定金，但是要处理这种高度定制的货物，对于他们工厂来说压力还是很大的。这种问题该如何解决？
出现这种情况，一般有两种原因：
第一种情况，客户真遇到了特殊情况需要取消。遇上这种情况，你怎么挽留估计也是白搭的，定金一定是不退的。但是也要做好门面功夫，以防失去这么一个客户，一定要站在客户的角度去理解他：
- 说你明白他现在的处境，所以和公司这边争取为他保存货物，最长可以保存XX天，过了期限公司只能当弃货去处理了，定金也没法退还。
- 尽管定制的产品很难二次销售，但是你也会尽量帮他把货推荐给其他客户，如果说能够顺利的原价卖出去，公司到时候可以补偿他一定的定金损失。其实最后的话能不能卖出去他也无从知道，都是你这边说了算对吧？
如果最后客户还是决定不要定金弃货，而他的品牌又比较大的话，我们尽量争取他给我们品牌授权，这样我们就可以在国内或者其他渠道进行销售。
第二种情况，如果是耍赖皮，想要通过取消订单来威胁你来要折扣的客户，那你自己就要权衡一下了。如果利润空间比较大，你也可以给出适当的折扣来满足他。当然，你也可以装作不懂他的意思，按照上面讲的，把门面功夫做足，跟他讲可以把订单留到什么时候，比如说半年，三个月，一年等等。
如果客户还不需要，定金也不退。我们之前有一个客户也是这样，后来转手卖给别人一部分，还库存了一部分。
客户确定要取消订单的时候，你最好给客户发一份说明函，盖上公司的章，签上字告诉客户，你们公司有权利去处理这批货，这就OK了。
最后提一句，在接高度定制化产品的订单时，定金一定要往高了收，最好提前计算一下做这批货的成本是多少，在此基础上考虑定金收多少合适，提高客户的违约成本，以防客户弃货对我们造成被动。一般情况下，印有客户LOGO的定制产品，至少要收取50%以上的定金。做这类产品要始终记住一个词：落袋为安！