外贸可真的是太不容易了，接单可能会遇到不良的客人，下单又可能会遇到不良的供应商，真的是又伤脑筋又伤钱包。今天就有一个做外贸的小哥给我留言说遇到了这样的问题：
客户下单下了三万多美金，可是在验货的时候却发现工厂的质量不达标，于是客户就要求退款。但工厂却只同意退回2.2万，要求要扣留1.4万。因为订单并非定制产品，完全不影响第二次销售，扣1.4万也太多了，客户不愿意接受。而工厂业务员态度也非常明确，要么你们接受这批不达标的产品，要么扣你们1.4万。
外贸小哥也尝试联系过这个工厂的法人和经理，电话却一直无人接听。品质不达标明明就是工厂的问题，却还要求高达38.9%的违约金，还不接人家的电话，真的有一点故意侵占货款的嫌疑。
在我的外贸从业生涯当中，大部分工厂合作起来其实是很不错的，偶尔也会遇到一两个特别让人头疼的，收了定金一直拖着交期不发货的，换了材料不提前通知我们的，做的大货和样品不一致的，这些问题都有可能会导致客户要求退单。如果说真的走到了退单这一步，那就是你爸的三弟——三输啊！
首先，客户输，他拿不到满意的货。要求退款吧，工厂已经收了定金，要想工厂把定金吐出来，客户不得不承担一部分损失。
其次，工厂也输。退了单，工厂得重新去找客户去销售，那他就会有库存和资金的压力。
最后，外贸公司也是输。作为中间人，客户基本上就等于丢了，损失你也得承担一部分。
所以，遇到上面这一类质量做的不好，还不积极处理配合的工厂，大家最好是过去见面谈，尽量协商解决，比如说更换产品，品质升级等等。如果这个工厂不接你的电话，就果断的去拨打12315去工商局投诉他们。协商结果如果不满意的话，大家还可以去走法律这条途径。
另外，我们也可以提前去规避这一类的风险，比如说下大货之前，记得先下样品测试品质，和工厂签订的合同里面一定要约定售后解决的方法，验货品质不达标的解决方法，还有交期拖延的赔付问题。
最后的最后，愿我们每一个外贸人都不再需要经历退货的痛苦。